Customer Journey Maps

Sobre o Workshop

Customer Journey Map é uma representação visual que mostra a experiência de cliente com a empresa, marca, produto serviço, ao longo do tempo e do processo.

A criação deste mapa fornece uma visão integrada do negócio, e de todos os seus intervenientes. Pela análise dos comportamentos e emoções, e dos pontos de contacto com os clientes, torna-se possível identificar oportunidades de melhoria do serviço prestado.

Neste workshop serão abordados os princípios básicos para a construção de um mapa eficaz, oferecendo uma aplicação prática e experimental dos conhecimentos adquiridos.

Público-alvo

Destina-se profissionais das mais diferentes áreas que contribuem para o desenvolvimento de produtos e serviços, desde designers, developers, gestores de produto, marketeers, engenheiros, gestores de marca, aos responsáveis de inovação e gestores de empresa.

Destina-se também a todos os que queiram conhecer as uma ferramenta de comunicação/visualização que permite compreender e trabalhar a experiência do seu cliente.

Requisitos

Para além de curiosidade e empenho em conhecer metodologias de User-Research, os participantes deverão compreender a importância de um foco nas pessoas e da necessidade de as envolver no processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços.