Em que consiste o Service Design? E de que forma dirias que este contribui para a inovação de negócios e serviços?
Um serviço é um produto intangível, algo que não se consegue sentir fisicamente, como por exemplo um serviço de contabilidade, limpeza, educação, tratamentos médicos ou serviços de transporte.
Quando adquirimos um serviço, ao contrário de um produto, não existe uma transferência de posse ou propriedade, mas sim um processo, ou melhor, uma experiência. Através desta reflexão é fácil de compreender que um serviço não é um produto, mas sim um avatar de um serviço. Esta perspectiva começou a estar mais presente no mercado, a partir do momento em que as expectativas dos consumidores em relação aos serviços começou a aumentar, assim como as suas exigências, a um ritmo rápido e efervescente. O uso e desenvolvimento da tecnologia foi um grande influenciador na transformação deste mindset , pois cada vez mais o consumidor está mais próximo da marca e interage de forma mais direta. Deste modo, o service design veio cobrir este “pain-point” do mercado atual.
O conceito do service design surgiu há cerca de vinte anos e, hoje em dia está cada vez mais presente nas empresas que pretendem sobreviver à service-dominant economy que nos rodeia. O service design pretende melhorar e criar novos serviços através da inovação e do design. Com o foco no consumidor, este processo de inovação pretende garantir que a interface de um serviço seja útil, benéfica e desejável do ponto de vista do consumidor e, eficaz, eficiente e distinta do ponto de vista da empresa.
O desafio está em repensar como funciona uma empresa, a nível interno e externo, através do design organizacional, das infraestruturas e da comunicação, atendendo à experiência