Dina Oliveira
Tutora

Desde tenra idade que, quando me perguntavam “o que queres ser quando fores grande, a resposta era “Professora!”. “Grande” descobri que podia fazer tantas coisas… porquê escolher só uma? Por isso, apesar de sempre revelar uma admiração pela leveza e alegria do público infantojuvenil, em 2010, fiz uma reflexão sobre o meu percurso profissional, o que me levou a inscrever em Gestão de Marketing, no IPAM de Aveiro.

Na verdade, eu não sabia o que queria fazer, só sabia quais eram os meus super powers (todos nós temos super powers!): relacionar-me com pessoas e pensar (muito) sobre os “porquês das coisas”, de forma um tanto quanto criativa. Com efeito, as minhas experiências na área de marketing e, especialmente, na área de relações públicas e comunicação, sempre foram muito prazerosas e enriquecedoras.

Depois de terminar o curso no IPAM de Lisboa, devido à oportunidade de estagiar na GCI Public&Media Relations, estive durante 5 anos numa agência de comunicação em Aveiro, que pela sua pequena dimensão me permitiu aprender um pouco de tudo e me tornou numa “handywoman” na área de comunicação.

Como dizia anteriormente, uma atividade nunca poderia ser suficiente: passado pouco tempo, de ingressar o mercado de trabalho, inscrevi-me no Mestrado em Marketing, na Universidade de Aveiro e, rapidamente, me envolvi num outro projeto: o Atualiza-te-Conferências de Marketing.

A minha jornada levou-me à minha casa atual – a Sonae. Dia 1 de Junho (coincidências?) de 2016 entrei no departamento de inovação desta fantástica “escola”, onde tive a oportunidade de descobrir e apreender mais um super power (o mais especial!) – O Design Thinking! Atualmente, aplico a metodologia à resolução criativa de problemas relativos ao negócio Sonae MC, tendo a oportunidade de contactar com pessoas awesome. Tendo em vista validar e aprofundar os conhecimentos apreendidos pela prática, especializei-me em Design Thinking na EDIT. Porto, que me permitiu resgatar uma das minhas maiores paixões – a transmissão de conhecimentos. E aqui estou eu, como uma das tutoras em Design Thinking, parte integrante desta jovem e dinâmica equipa que é a EDIT.!

Em termos latos, sem dúvida que a capacidade de me relacionar e mobilizar pessoas em diferentes contextos, a resiliência e a maleabilidade de pensar e atuar são as principais valências que adquiri ao longo das minhas experiências profissionais. No departamento de inovação Sonae desenvolvi, ainda, a sensibilidade para estar atenta ao “mundo” e ao que se passa à nossa volta, e agir em função dessa informação. Percebi que a simplicidade e a alegria devem/fazem parte do ADN das equipas de sucesso.

Nesta área é difícil estarmos presos a rotinas (que chatice!). Cada desafio, uma forma de “ataque”. No entanto, tenho por hábito iniciar o meu dia a fazer scroll no meu Flipboard, onde tenho agregadas noticias sobre tendências, negócios e design. Esta profissão exige que nos mantenhamos atentos e informados. Depois, em equipa, promovemos momentos de inspiração e workshops tendo em vista a resolução de desafios lançados pelos negócios. Preparação, execução e reporting constituem-se como as fases macro do nosso trabalho. Também estudo muito, uma vez que também dou formação na área dentro de portas. Por isso encontrar a minha secretária repleta de livros é algo muito comum!

O meu interesse pelo Desing Thinking surgiu apenas aquando desta oportunidade profissional (não tenho uma história bonita para contar, é mesmo breve assim!). No entanto, percebi logo o fit e o upgrade que a metodologia acrescenta à minha formação básica de Gestão e Marketing. Atendendo ao seu caráter user-centered, o Design Thinking obriga-nos a ir mais a montante e a perceber, PERCEBER, na primeira pessoa o problema que temos em mãos. Também nos exige ir mais a jusante, e a fazer acontecer, implementar, testar, iterar. Acredito que a promoção deste tipo de metodologias no seio de uma empresa pode ser a fórmula para práticas mais disruptivas e inovadoras. Pela sua natureza descontraída, os workshops de Design Thinking revelam, ainda, um dano colateral inevitável: pessoas bem-dispostas e colaborantes, unidas por um mesmo propósito. Com efeito, para além de resolver o problema, o Design Thinking permite criar uma comunidade, unida tendo em vista a concretização do mesmo objetivo.

Com grande felicidade, deparo-me todos os dias com novas palestras, formações e profissionais que se especializam na área. Assim sendo, acho que o Design Thinking rapidamente deixará de ser encarado como uma moda, sendo o substituto de outras metodologias de resolução de problemas que, devido às exigências do meio, se tornaram obsoletas.

Quando promovemos sessões de Design Thinking deparamo-nos com um grande monstro – “o medo de errar”! É o bicho papão que temos de combater, esse e o “bloqueio”. Com efeito, antes de mais é preciso promover a cultura do erro: o erro é um amigo que gostamos que venha o mais depressa possível, quanto mais depressa erramos, menos investimos nas fases seguintes e maior a probabilidade de sucesso da solução. Bloquear é normal (tudo o que nos chateia é o que foge à normalidade, certo?). Na verdade, como facilitadores, por vezes, temos de ser capazes de deixar os envolvidos sentirem este desconforto, que ao longo do processo se dissipa. A fase de empatia é fundamental para dar resposta a alguns dos medos das equipas: quanto mais informação sobre o tema tivermos do nosso lado, maior a fonte de inspiração e mais válidas serão as soluções desenvolvidas. Quebra-gelos também ajudam a desbloquear.

Acredito que a formação é, de verdade, o primeiro passo para mudarmos o mundo. Através da formação alimentamos e despertamos mentes adormecidas, acrescentamos novas competências (hard mas especialmente soft) aos profissionais ou wannabes das mais diferentes áreas. Aprender é tão vital como respirar (oh se é!). O Design Thinking tem muito mais a ver com mindset, sendo a formação o mais extraordinário mecanismo para promover essa forma de pensar e cultura.

Por natureza promovo as minhas formações, sempre que possível, na base do “learn by doing”. Em Desing Thinking é impossível que assim não seja. Por isso, as sessões são estruturadas de forma a que os alunos vejam e sintam imediatamente em ação os conhecimentos passados. Nesta área, acredito que aplicar e ver o processo em ação por completo, desde cedo, ajuda a reduzir o ceticismo e aumentar a confiança na metodologia. Por isso, promovo sempre no primeiro dia uma design sprint relativa a um problema rotineiro e significativo para os participantes. A formação também revela um caracter altamente adaptativo, em função dos interesses dos alunos. Em Design Thinking não poderia ser de outra forma ?

Talvez me vá repetir, uma vez que todos já sabemos que o sucesso profissional está cada vez mais alicerçado em soft skills e nem tanto em hard skills (e felizmente!). Com efeito, os profissionais das mais diferentes áreas, e especialmente da área de inovação e criatividade, devem desenvolver, com urgência, a agilidade e resiliência de pensamento, de forma sempre alternativa e criativa. Não querendo puxar a brasa a minha sardinha, mas já o fazendo, acho que se irão diferenciar no mercado de trabalho os profissionais que forem confiantes, divergentes, colaborativos e positivos na resolução de problemas que irão converter em oportunidades e soluções mais ou menos disruptivas.